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 Tecnología y
valor agregado, soluciones integrales en centros de alta rotación Entrevistado por Webpicking.com, el gerente de
Logística de T-Gestiona, Juan Manuel de Las Heras, analizó el desarrollo del centro de
distribución y almacenaje que Telefónica de Argentina posee en la provincia de Buenos
Aires. Con una notable estructura tecnológica, el depósito se presenta como una
solución logística integral frente a las demandas de un mercado creciente, signado por
la integración operativa y los servicios con valor agregado.
 Sinergias, valor agregado, integración. Estos tres
conceptos se confirman en las estrategias logísticas actuales. Hacia adentro o afuera de
la empresa, los directivos intentan optimizar los recursos humanos y las gestiones al
tiempo de reducir lo más posible los costos conexos a las operaciones.
Un caso a analizar dentro de esta corriente es el referido a
la empresa Telefónica, que, desde hace poco más de diez años, instaló en Europa y
América seis Centros de Servicios Compartidos (CSC), que trabajan, de forma
independiente, sobre las gestiones administrativas de la empresa.
Uno de los seis CSC está ubicado en la localidad de
Avellaneda (provincia de Buenos Aires), desde donde T-Gestiona
almacena y distribuye a nivel nacional una variada gama de productos, no sólo del Grupo
Telefónica. |
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| Webpicking.com: |
T-Gestiona se
presenta como una unidad de servicios compartidos, ¿A qué se refiere esta descripción? |
| J. M. de Las Heras: |
La empresa es una unidad de negocios que nace
para la optimización de las diferentes tareas que se encuentran replicadas en las
distintas Unidades de Negocio dentro de un mismo grupo empresarial. En concreto, lo que se
hace es unificar estas áreas, bajo un unívoco responsable a fin de aprovechar las
sinergias y optimizar los diferentes procesos, traduciéndose esto una mejora de las
operaciones y una significativa reducción de costes. |
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| Webpicking.com: |
Pero,
¿Trabajan sólo hacia adentro del Grupo Telefónica o también lo hacen con clientes
externos? |
| J. M. de Las Heras: |
 En sus inicios t-gestiona
atendía únicamente las necesidades del propio Grupo Telefónica. Hay
que considerar, que este nuevo modelo, significaba un considerable esfuerzo de
aprendizaje, tanto por parte de los integrantes de t-gestiona,
como de los propios "clientes". En definitiva había que establecer una
verdadera relación "proveedor-cliente". Una vez que consideramos que habíamos
alcanzado un adecuado nivel de servicio, consideramos que estábamos en condiciones de
ofrecer nuestras experiencias a otros potenciales clientes, ajenos al Grupo. Pero tampoco
se trataba de ofrecer absolutamente todos nuestros servicios, por lo que se analizaron las
distintas potencialidades de cada una de las actividades que conforman t-gestiona
(Contabilidad, Cuentas a Pagar, Riesgos, Seguridad, Gestión Inmobiliaria, etc. ). Tras
las pertinentes evaluaciones, se considero que una de las actividades que podría penetrar
en el mercado, fue precisamente Logística. Consideramos que estábamos en condiciones de
ofrecer cierto valor agregado a un mercado logístico que, si bien está bastante
consolidado en Argentina, podría ser receptivo tanto a la tecnología de la que
disponemos para las diferentes operaciones, como a nuestra experiencia como logistas. Creo
que esto es importante destacarlo porque la dinámica de las empresas de
telecomunicaciones requiere de una adecuada planificación en la de distribución, pero
sin dejar fuera jamás la flexibilidad, lo que conlleva establecer estrategias y
dinámicas de operación muy acertadas.
Desde entonces han transcurrido cuatro años y, afortunadamente, hemos podido constatar
que el proyecto es factible. Actualmente además de a las Empresas del Grupo, estamos
prestando servicios a otras que han depositado su confianza en nosotros. |
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| Webpicking.com: |
¿Cuándo
surgió la propuesta de Telefónica de armar un segmento como el de T-Gestiona? |
| J. M. de Las Heras: |
Las Unidades o Centros de Servicios
Compartidos, surgieron hace ya varios años en distintos grupos empresarios especialmente
en aquellos con presencia multipaís. En este sentido es destacable el papel protagónico
de Irlanda, país este que actualmente es sede de diversos Centros de Servicios
Compartidos. En nuestro Grupo la iniciativa se consolidó en el año 2000. |
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| Webpicking.com: |
Como una
unidad de servicios compartidos, abarcan muchas áreas dentro de la empresa, ¿Cuál de
todas ellas es el punto más fuerte? |
| J. M. de Las Heras: |
Si se mira en conjunto, diría que el
punto más fuerte es la integración, porque se resuelven las demandas de las diferentes
áreas del grupo en un solo lugar, con un equipo y un know how determinado. Eso
da una ventaja verdaderamente significativa. Ahora bien, dentro de t-gestiona,
¿Qué servicios o negocios tienen mayores potencialidades? Visto hacia adentro,
cualquiera de ellos es fundamental: si no es por el volumen, es por la información que
maneja. Visto hacia fuera, los más fuertes son Logística y Gestión inmobiliaria, por
las mismas características del mercado y la posición de Telefónica en
él. |
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| Webpicking.com: |
¿A partir de
qué herramientas hacen foco en la unidad de Logística? |
| J. M. de Las Heras: |
 Fundamentalmente,
partimos de la tecnología. En Argentina, sólo hay dos almacenes como el de t-gestiona:
uno, de Sancor, y otro, de Repsol-YPF. Pero en ambos casos son tecnologías utilizadas
para servicio interno. Por tanto podemos aseverar que en el mercado logístico argentino,
no existe otro almacén con esta tecnología. Es aquí donde podemos dar un valor
agregado, sumado a otros servicios que tenemos y que no resulta muy frecuente que estén
asociados a la logística. Por ejemplo, contamos con un servicio de control de calidad.
Así un fabricante de productos de mediana tecnología puede concentrar en un único
operador la verificación de sus productos terminados, e incluso de los insumos,
necesarios, estén en la parte del mundo que estén y la distribución o internación de
los mismos. |
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| Webpicking.com: |
La idea que
uno recibe de t-gestiona es la de una empresa amparada dentro del Grupo
Telefónica, como si no fuera del todo independiente, ¿Esto es así? |
| J. M. de Las Heras: |
t-gestiona
es el nombre de la sociedad, no una marca. La marca sigue siendo Telefónica, lo que tal
vez opaque nuestra identidad como operadores logísticos. |
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| Webpicking.com: |
¿Puede ser
que el no tener una imagen corporativa constante en la calle pueda provocar que la marca
no se separe del "paraguas" de Telefónica? |
| J. M. de Las Heras: |
Estamos evaluando la posibilidad de
tener una marca propia que facilite esta necesaria identificación o al menos rotular los
vehículos para tener una mayor presencia física. El no hacerlo antes fue algo totalmente
volitivo ya que entendíamos conveniente esperar algunos avances del modelo a nivel global
y de paso observar nuestra respuesta real frente a este nuevo reto de atender clientes
terceros. |
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| Webpicking.com: |
¿Cuál es
el alcance de los servicios de esta unidad? |
| J. M. de Las Heras: |
En Argentina, abarcamos todo el
país, si bien el foco está en Buenos Aires. Para el resto de los países, de momento, la
iniciativa queda sólo en los países en los que está además de Telefónica y está
también t-gestiona. Además, debemos tener en cuenta que no
todos los modelos de servicios y operadores son los mismos, ni tampoco las demandas
puntuales. Hay algunos que prestan un servicio de paquetería o logística liviana. En el
caso nuestro, utilizamos una logística completa: desde una bobina de cable hasta un
sobre. |
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| El
CSC de Telefónica de Argentina cuenta con una tecnología destacable en comparación con
otros centros de almacenaje y distribución. Con un volumen de mano de obra escaso (unas
diez personas sólo para administrar el almacenamiento de la mercadería), la empresa
presta servicios logísticos al grupo formado por Telefónica y a clientes externos. |
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| Webpicking.com: |
¿Cómo
describiría el depósito? |
| J. M. de Las Heras: |
 En principio,
podría contar que es un predio que tiene 45 mil m2, que tiene una amplia zona de
maniobras, con un considerable espacio para almacenar a la intemperie materiales de
grandes volumetrías. Todas la operaciones de almacenaje, despacho, picking, embalaje,
etc. está concentrada en dos naves, una de 2.500 m2 del tipo "autoportante" y
otra "tradicional" de 1.500 m2. La nave "autoportante" es un almacén
es de los denominados "robotizados". Su principal aporte a la operación se basa
en un principio que representa gran ventaja frente a los tradicionales: "el material
viene al hombre y no el hombre al material". Por supuesto representa otras, como la
optimización del espacio, consideremos que actualmente estamos almacenando más de diez
mil pallets, en 2.500m2. Otro aporte muy significativo es la confiabilidad y seguridad del
stock almacenado, se reducen las diferencias y las mermas. Todo el material que ingresa al
depósito se identifica con código de barras y, a partir de ese momento, se deposita en
la boca de entrada del "silo". A partir de ahí el sistema controla que todo
esté perfectamente armado, sin sobrepasar ninguno de los límites de peso y altura según
la ubicación. |
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| Webpicking.com: |
¿Qué tipo
de mercaderías pueden ser almacenadas en este centro? |
| J. M. de Las Heras: |
Fundamentalmente, hoy lo utilizamos
en todo lo relacionado con la telefonía: postes, cables, canalización, accesorios,
material de oficina, informática, electrónica. Y, además, tenemos clientes terceros que
almacenan desde papel a insumos de impresoras, carretes de cable y bodegas. |
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| Webpicking.com: |
¿Cuál es
el promedio actual de ocupación? |
| J. M. de Las Heras: |
Hemos puesto un standard de 80 por
ciento de ocupación de la capacidad de almacenamiento. Hay que tener en cuenta que la
ventaja está en la capacidad de rotación. Si un cliente necesita mover un pallet al
día, la tecnología no representa ningún valor agregado para él. Ahora, si precisa de
hacer mucho picking o si despacha una importante cantidad de pallets al día, este
almacén aportará un alto valor a sus operaciones. |
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| Webpicking.com: |
Dentro de
este promedio, ¿Cuál es el margen de espacio ocupado por Telefónica? |
| J. M. de Las Heras: |
Eso está determinado por la misma
demanda. El esquema que estamos haciendo en sumamente flexible. La tecnología con la que
contamos está pensada especialmente para un sistema de almacenamiento de alta rotación.
Lo que hacemos ante nuevas demandas o clientes (sea internos o externos) es evaluar el
índice de rotación que implica esa operación. Si esa operación requiere una rotación
elevada, la almacenamos en este centro y enviamos los materiales de baja rotación a
almacenes periféricos. El esquema es muy variable en este sentido: adoptamos la
operación a la necesidad puntual del cliente. |
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| Webpicking.com: |
¿Los
almacenes periféricos también son de Telefónica? |
| J. M. de Las Heras: |
 No. El grupo
cuenta con una inversión limitada. No apostamos por invertir, sino por contratar espacios
en el mercado. Lo mismo pasa con la flota, que no es propia. Para la distribución en
Capital y Gran buenos Aires así como para envíos punto a punto, contamos con un
proveedor especializado en transporte, Ruta 12. Nuestro aporte en este caso, es el know
how y la "inteligencia" a aplicar en los procesos. Es decir; Ruta 12, se limita
a poner a disposición el vehículo y el chofer y hacer el servicio, como si fuera una
flota propia de Telefónica. Para
las entregas fraccionadas y de paqueterías en el interior del país, contamos con los
servicios de Andreani, confiando en su buen hacer y en su conocimiento del negocio. |
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| Webpicking.com: |
Teniendo en
cuenta la capacidad de este almacén, ¿No se pensó en tomarlo como un centro Hub? |
| J. M. de Las Heras: |
En principio, no era esa la idea.
Pero el hecho de contar con 8 docks de carga y descarga, así como la amplitud de espacios
para maniobras nos ha permitido operar como un Hub. |
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| Los
centros de distribución y almacenamiento no se mantienen al margen de un mercado regional
expectante de los crecientes índices de actividad. Sin perder de vista el fortalecimiento
de la logística a nivel internacional en los últimos cinco años, De Las Heras sostiene
la necesidad de replantear el lugar de la actividad logística, lejos de una competencia
que no aporta mayores beneficios al sector. Asimismo, el gerente de Logística de T-Gestiona
advierte sobre el cambio de los clientes, que se vuelcan al desarrollo de una logística
más cercana al just in time que a los stocks de seguridad. |
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| Webpicking.com: |
Desarrollar
toda esta estructura implicó una inversión significativa. Teniendo en cuenta el contexto
económico de aquellos años, ¿No fue una decisión arriesgada? |
| J. M. de Las Heras: |
No más que en cualquier otro
proyecto de inversión. Nadie podía suponer que iba a ocurrir lo que ocurrió depués.
Como siempre que se analizan estos proyectos, debe hacerse un cálculo del retorno. Y
afortunadamente, los cálculos se ajustaron a la realidad. Hoy la inversión está
perfectamente recuperada. Digo "afortunadamente" porque en el crack del 2001, la
recuperación estaba prácticamente hecha. Obviamente, la nueva situación
socio-económica nos impactó de lleno tanto en las operaciones como en los costes, y hubo
revalidar de nuevo el modelo para adecuarlo a esta nueva realidad. |
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| Webpicking.com: |
En parte por
el crecimiento del panorama logístico, quizás, muchas empresas europeas tratan de
entablar o reforzar relaciones comerciales con Sudamérica, ¿Cómo ve esta tendencia? |
| J. M. de Las Heras: |
Son oportunidades de negocio. En
este tipo de oportunidades hay que tratar de estar, y erigirse como un interlocutor o
referente. Hay que estar atentos a estas oportunidades, que recién están resurgiendo,
luego de diversas crisis en la región. |
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| Webpicking.com: |
¿Cuál es
su expectativa frente a este nuevo contexto? |
| J. M. de Las Heras: |
 Creo que en este contexto
hay que pensar a corto plazo, sin perder de vista el contexto. En ese sentido, no es la
intención de t-gestiona el hacer grandes campañas comerciales.
Si queremos asegurar cierto valor agregado, no podemos ampliarnos a una cartera a la que
finalmente no podamos responder. A nivel
general, creo que la logística debe reacomodarse un poco. La última crisis económica
golpeó a todos, a algunos más que otros, pero creo que hay que replantearse la actividad
logística. Sobre todo, hay que fomentar el acercamiento entre los operadores. Los
volúmenes han caído; lo mismo ocurre con los flujos de transporte. Una postura de
empecinarse y competir en el mercado por el sólo hecho de competir, no es buena. La
actividad logística está en un punto de inflexión importantísimo, por la
reorganización de los propios operadores y el cambio de perfil de los clientes. Salvo
algunas excepciones, se trabaja cada vez más sobre una logística liviana, con stock casi
cero. Ya nadie fabrica y almacena a grandes niveles. En ese sentido, el contexto
latinoamericano actual se parece cada vez más al europeo. |
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| Webpicking.com: |
De alguna
manera, la tecnología de este depósito también es "a la europea". ¿Cómo se
inserta en este contexto? A primera vista, podría pensarse en costos altos dentro de los
valores del mercado. |
| J. M. de Las Heras: |
A la hora de facturar, no
necesariamente es más caro. El almacenamiento de mediana y alta rotación bien puede
competir con los valores del mercado. Lo que aquí se maneja con tecnología en otros
almacenes debe suplirse con una mayor mano de obra, más espacio y equipamiento. |
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| Webpicking.com: |
Anteriormente,
había hecho énfasis en el valor agregado que T-Gestiona puede agregar a las
cadenas logísticas de sus clientes, ¿Cuál es este valor? |
| J. M. de Las Heras: |
El principal valor agregado en lo
que se refiere al almacenaje es la confiabilidad del stock y la manipulación. La
seguridad frente a las roturas y los posibles problemas con la mercadería es mínimo. Los
estándares de diferencia de inventario rayan el cero. Nuestro valor es ser proveedores de
soluciones integrales, no de servicios: esa es la diferencia. |
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| T-Gestiona...  ... es el nombre comercial de la empresa Telefónica Gestión de
Servicios Compartidos, especializada en la prestación de servicios de gestión de
negocios bajo el modelo de Centro de Servicios Compartidos. La empresa presta servicios
administrativos al Grupo Telefónica, que reúne a cerca de 80 millones de clientes, en
más de 40 países.
Los Centros de Servicios Compartidos (CSC)
dependen de Telefónica S.A., y prestan servicio a unas 200 sociedades, incluyendo a
algunas no asociadas al Grupo. En la actualidad, el grupo empresarial dispone de seis
Centros de Servicios Compartidos. Cuatro de ellos prestan servicios a nivel nacional:
Argentina, Brasil, Chile y Perú; y dos prestan servicios a nivel regional: España (para
toda Europa) y México (para todo Centroamérica y USA). |
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