Generalmente las empresas se dedican a mirar solamente hacia adentro de ellas. Así, analizan sus procesos y se olvidan del cliente. Intentan hacer lo más eficiente que sea posible los recursos que utilizan, pero a costas de divorciarse de lo que realmente el cliente quiere.

“Si nosotros podemos identificar esos puntos de valor del cliente e introducirlos dentro del proceso que hemos levantado, en este caso en nuestro almacén – considerado un área productiva, dado que realiza la producción de pedidos a la calle -, podemos buscar y hacer esa balanza de eficiencia que nos de eficacia, economía y calidad.”

Normalmente, las empresas analizan solo la eficiencia. Sin embargo, hay diferentes indicadores que mínimamente se deberían medir dentro de una operación para poder identificar la situación y el contexto de los otros. No necesariamente esos datos debieran provenir del área logística, sino también de la comercial y de cargas, por ejemplo. “El transportista que todos los días llega a otro lugar tiene que brindarle a la compañía esa información. No solo debe dejar la mercadería, sino también recoger aquello que pueda agregar valor.”

Indicadores

Uno de estos indicadores que las compañías deben medir para encontrar un equilibrio con sus clientes es el pedido perfecto. Esto implica no solo llegar a tiempo, sino con la cantidad correcta.

“Otro punto importante son los desperdicios. Es posible que no sea muy representativo para una empresa como proceso, pero sí lo es para saber qué ocurre en la cadena logística, para así poder corregir las deficiencias o inconvenientes.”

Las notas de crédito son también una variable que nadie mide. Y son justamente los indicadores de que alguien está trabajando mal dentro de la cadena. El vendedor es el encargado de levantar el pedido y mover las cargas. Es así posible que las haga mover innecesariamente a una dirección que no existe, generando así deficiencias.

Otro de los puntos a tener en cuenta es la Exactitud de los Registros de Inventario (ERI). “Si bien es cierto que podría considerarse como una medición del proceso, también es importante en nuestro caso de operador logístico, porque cumplimos una función similar a la de un banco. El cliente espera que cuidemos la mercadería y no la perdamos.”

“Estos son indicadores que la compañía, más allá de que tercerice la operación, debe conocer para saber que está ocurriendo en la operación. Se trata de no pensar solamente en la operación pura.”

“Lamentablemente, la mayoría de las personas involucradas en la logística, piensan que se pueden divorciar las cosas, tercerizando servicios o procesos, y no es así.”
Yobel Supply Chain Management creó la Unidad de Negocio de Consulting hace cuatro años, con  la intención de que el cliente perciba el agregado de valor y conocimiento que realiza en las cadenas logísticas. “Nosotros no competimos en terrenos, espacios, m2. Nosotros buscamos ganar cuando gana el cliente. Entonces, si podemos hacer una cadena esbelta, ahí ganamos ambos.”

Realizado por Webpicking.com en junio 2012