Fernando Balzarini llega a esta entrevista, que se realizó dentro del programa radial “Hablemos de Logística”, con tiempo suficiente para combinar los temas que se hablarán al aire. No es un asunto menor: Balzarini suele tener muy poco tiempo, pero siempre encuentra el suficiente para lo que emprende.

Miebach Consulting en el mundo

Empieza describiendo cómo funciona Miebach Consulting, y explica que posee oficinas en 16 países del mundo y lleva más de 35 años de vida, desde que el Dr. Joachim Miebach, empezó con esta idea en Frankfurt.

Miebach Consulting en la Argentina

“En la Argentina, Miebach está presente hace quince años. La primera oficina de Latinoamérica, y en realidad del continente americano, fue Buenos Aires en 1993, con dos proyectos grandes y emblemáticos de la logística en la Argentina, como fueron Molinos y Supermercados Norte”.

A partir de ese momento, “fuimos creciendo”. Balzarini aprovecha para introducir una reflexión personal: “Lo más cómico, y siempre lo comento en rueda de amigos, es que conocí a Miebach como cliente, porque trabajaba en Molinos, y ahora me toca trabajar en la compañía. Así son las vueltas de la vida: hoy estoy del otro lado”. Para otros, sería una situación para destacar y vanagloriarse: al fin y al cabo, haber estado del lado de la industria es una fortaleza para su actividad de consultoría pero, como buen ingeniero, él lo ve con humildad, simplemente como una situación posible que ocurrió.

El porvenir de Miebach Consulting de Argentina

Con su desafiante y robusto más de un metro ochenta de estatura, Balzarini se entusiasma como una criatura cuando se le pregunta por las posibilidades que se abren para la consultora que preside.

“Estamos muy contentos con este desafío que se nos plantea hoy en día. Evidentemente, lo estamos haciendo muy bien porque los clientes nos solicitan tareas, nosotros respondemos y sacamos excelentes resultados. Estamos a cargo de asuntos muy desafiantes e interesantes en el país y en varias disciplinas.

Cómo interviene una consultora en los proyectos de una empresa

“Hay varias maneras de intervenir, y todo depende del tipo de proyecto. Si el mismo es conceptual o estratégico, vamos de la mano de los conceptos de marketing y comercial para poder definir las herramientas necesarias y llevarlo a la práctica, ya que se comienza con proyectos conceptuales y después se van implementando de acuerdo a las necesidades.

“Pero también existen proyectos relacionados con operaciones en marcha y con ampliaciones de ideas que ya están funcionando. En este caso, actúa la especialidad de recursos humanos y operaciones, en donde hay gente con mucha experiencia operativa que pueden interpretar rápidamente las necesidades del cliente, no tanto del terreno conceptual sino del práctico donde se buscan mejoras”.

El programa de Mejora de la Continuidad Logística

“Hemos desarrollado en Alemania lo que se llama Mejora de la Continuidad Logística. Utilizamos esas herramientas y las experiencias de cada uno de los profesionales juntamente con el cliente. Tenemos una forma de trabajo que está muy alineada con la intervención del cliente”

Las dos malas noticias

Fiel a su buen humor, Balzarini ríe cuando cuenta que siempre le dicen a los clientes, cuando contratan con Miebah: que están frente a dos malas noticias: la primera, que una vez que han contratado, deberán pagarles sus honorarios. La segunda, que pagar a Miebach ¡les implicará trabajar más!

“Es que no creemos en los proyectos cerrados. Los clientes son lo que son justamente por su éxito. Hay que conformar un equipo donde cada uno tiene que poner lo que pueda en cuanto a una buena mezcla y, de esa manera, sale un buen proyecto”.

Trabajando con industrias muy diferentes

“Miebach trabaja para empresas de rubros y actividades muy diferentes. Esto no es un problema. Al contrario. Es una de nuestras ventajas competitivas con respecto a otros consultores internacionales. Hemos manipulado durante muchos años el manejo del conocimiento para tratar de tener esta experiencia muy bien segmentada.

“Y, por otro lado, guardando de forma muy celosa todo lo que tiene que ver con la confidencialidad de los proyectos; porque tenemos una parte secreta y que tiene que ver con cada cliente, y que manejamos dentro de una caja fuerte. Algo muy delicado.

“En la organización nos manejamos con una gran base de datos, el Knowledge Management de Miebach, desarrollado en Alemania, y alimentado por varias fuentes.
Uno de estas fuentes son los casi 350 proyectos en el año que hacemos en todo el mundo. Y la otra tiene relación con la investigación y el desarrollo.

“Miebach tiene convenios con universidades en Alemania de donde se va sacando este tipo de informaciones y actualizaciones. Otra fuente de información son las nuevas tendencias que se ven en el mundo. Todo este material lo vamos segmentando por categorías y especialidades en cada una de nuestras oficinas; por eso estamos presentes en 16 países”.

Capacitación interna World Class

La capacitación de las personas es una de la pasiones de Balzarini, y se nota cuando explica que los funcionarios de la compañía viajan con frecuencia a distintas filiales del mundo para capacitarse.

“La capacitación de nuestra gente está estructurada en dos tipos de cursos: los regulares, donde cada persona que ingresa tiene que tomar esos cursos, y así se lo va segmentando en función de su capacidad; es el curso que se da normalmente en varios países ya que para nosotros es muy importante la integración de la oficina en cuanto a tener experiencias vividas en otros lugares.

“Por otra parte, están los cursos especiales y que tienen que ver con el alto management, donde actuamos en la formación de gente. Formar un consultor no es tan sencillo, insume mucho tiempo y recursos. Esta etapa la estamos viviendo con crisis porque estamos en un tiempo de extensión, donde hemos apostado a jóvenes masivamente y esto lleva a un trabajo de preparación de más de un año”.

Un esquema diferente para la contratación de los profesionales

“Miebach tiene en el mundo 220 personas, y en Argentina somos 20 personas en este momento. Lo importante, es que todo el personal se encuentra en relación de dependencia. Nuestra oficina es una compañía. Tenemos un esquema que quizás, en la estructura de costos, nos juegue en contra, ya que pagamos cargas sociales y todo aquello que “no se paga” en una estructura de profesionales tercerizados,  pero nos genera una dependencia y fidelidad, ya que así somos todos empleados de la compañía. Somos muy defensores de esta postura”.

Fernando Balzarini con Fabio Contino y Rodolfo Fiadone, conductores de "Hablemos de logística", durante la emisión del programa.