Ante
el crecimiento del comercio electrónico y las empresas ´´punto-com´´ que modificaron
la forma en que se realizan las compras y las ventas, sobrevino la preocupación de cómo
lograr un ´´e-cumplimiento´´ efectivo, es decir, cómo realizar entregas de manera
eficiente, confiable y a tiempo, en un mundo en donde los repartos por Internet se
caracterizan por una demanda impredecible. Para solucionar este problema, el sistema de planificación y optimización de rutas de transporte de Paragon Software Systems, fue probado para planificar la realización de las entregas domiciliarias diarias de las compañías Allders Department Stores, Scottish Power, Asda, Silentnight Beds, Iceland Appliances y Northern Electric. Este sistema, Paragon Routing, es uno de los principales productos de Tecsys Latin America proveedor líder de soluciones de software para Distribución, Logística, Almacenaje y Transporte. El sistema Paragon está asumiendo el desafío del ´´e-cumplimiento´´, implementándose en las tiendas de Tesco Direct, con el objetivo de respaldar su servicio de entrega a domicilio por Internet y lograr planificaciones de transporte eficientes.
El caso: El auge del comercio electrónico
Con la ola de clientes satisfechos acerca del comercio
electrónico y la posibilidad de pedir bienes por Internet, llega la preocupación para
los proveedores de lo que ahora se llama ´´e-cumplimiento´´.
En una encuesta realizada a profesionales de la cadena de abastecimiento, más del
30% coincidió en que la distribución física es la barrera principal para implementar
una operación exitosa de entrega a domicilio. La entrega al cliente es una parte clave de
la imagen corporativa y del producto.
Los problemas surgen cuando la entrega tiene inconvenientes. Tanto para los repartos realizados directamente por el proveedor o para los hechos por un tercero, el cliente asocia esa falla directamente con la compañía proveedora. Además, como el acceso a comprar por Internet es tan grande, las lealtades de los clientes pueden cambiar rápidamente, siendo entonces un objetivo importante para el proveedor el poder mantener la satisfacción del cliente con el fin de retenerlos.
Para satisfacer las expectativas del cliente, la entrega debe
realizarse sólo cuando éste esté en su residencia; teniendo en cuenta las preferencias
de fin de semana, el horario de entrega, por la noche o por la mañana y la calidad del
servicio, entre otras. Las entregas fallidas no sólo significan un cliente insatisfecho
sino también un doble costo de entrega para el proveedor.
Pero la preocupación principal sigue siendo la básica: completar entregas a
domicilio a costo mínimo cumpliendo los objetivos del servicio. El reto, ya sea que el
modelo de ´´e-cumplimiento´´ sea por tienda, como Tesco Direct, o por centro de
distribución, como Asda@home, es planear de manera eficiente rutas de entrega a domicilio
que cumplan de manera confiable el tiempo de entrega prometido.
La solución de Paragon para el servicio de entregas a domicilio:
Por más de una década Paragon Software Systems proveyó a las empresas soluciones para entregas a domicilio. El sistema de planificación y optimización de rutas de transporte Paragon, ya está adaptado a las exigencias particulares de este sector de la industria, por ejemplo: señalando puntos de entrega en un mapa mediante localización exacta de direcciones, mapas actualizados, algoritmos sofisticados de ruteo para planificar el numero mínimo de vehículos/conductores, sujeto a cumplir ventanas de atención pre-definidas, manejo de múltiples turnos de conducción que permiten entregas diurnas y nocturnas, manejo de diferentes perfiles de conductores y fácil integración con sistemas SOP, WMS y ERP.
Así los pedidos, ya sean los recibidos a través de Internet, SOP o sistemas ERP, así la operación esté dividida por tienda o por centro de distribución, y así la entrega sea realizada por el proveedor directamente o un tercero, el sistema Paragon se está utilizando para asegurar que los requerimientos de entrega sean atendidos. Paragon Software Systems, ofrece tecnología en el área de planificación y optimización de rutas de transporte.
El éxito de Tesco: Tesco
tiene planes claros de mantenerse adelante de la competencia en cuanto a
´´e-cumplimiento´´. Tesco Direct, el servicio dedicado a entrega a domicilio de Tesco,
tiene por objetivo el ser el detallista de alimentos por Internet más grande del mundo al
finalizar el año. Para ello, recientemente obtuvo 84 sistemas de planificación y
optimización de rutas Paragon con el fin de apoyar la expansión de su servicio a más de
160 tiendas. Desde el comienzo, Tesco trabajó de la mano de Paragon para cerrar
efectivamente el ciclo entre ´´e-pedir´´ y ´´e-entregar´´.
El enfoque de Tesco Direct en lograr el ´´e-cumplimiento´´ superó los riesgos
inherentes de extender la imagen corporativa a la entrega física de los bienes al
consumidor final. El secreto del éxito fue el de contar con un sistema de planificación
de transporte diseñado para cumplir exactamente con los requisitos de una operación de
entrega a domicilio y desarrollada para cumplir las altas expectativas de los compradores
por Internet.
Originalmente implementado en un centro de planificación, Paragon fue diseñado
para permitirle a Tesco acercar la totalidad de su operación de ´´e-cumplimiento´´ al
cliente, en tiendas locales. Así como Tesco Direct creció y las oportunidades para
mejorar el servicio aumentaron, Paragon llevó a cabo trabajo de desarrollo adicional.
Hoy en día, Paragon opera en las tiendas en un ambiente altamente automatizado,
donde se integró con los sistemas de recibo de pedidos y organización de carga de Tesco.
El éxito de Allders Department
Stores: Cuando Allders Department Stores empezó a utilizar Paragon a
finales de los 80 para realizar entregas a domicilio en el Sur Este del Reino Unido, la
mayor confiabilidad de los tiempos de entrega generó una gran reducción en el número de
entregas fallidas, resultando en un menor costo promedio por entrega y una mayor
satisfacción de los clientes.
La habilidad de Paragon para manejar distribución densa a escala urbana, la gran
experiencia de la compañía en el sector y la flexibilidad del sistema para adaptarse a
medida que las necesidades del negocio cambian, fueron algunos de los factores
diferenciadores sobre la competencia en la decisión que recientemente tomó Dixon Store
Group para seleccionar una solución de planificación y optimización de rutas para su
operación de entrega a domicilio. Dixon adquirió 18 sistemas Paragon para planificar la
distribución desde sus centros de distribución hacia las residencias de los clientes.
La necesidad de planificar la distribución de una manera confiable, flexible y
sofisticada no cambió con la nueva ola del comercio electrónico. Lo que cambió es la
fuente de los requerimientos de entrega – Internet. Y lo que está claro es que la
dependencia en la tecnología para proveer a las compañías con la solución para apoyar
los objetivos de la ´´e-cumplimiento´´ solo puede aumentar.
FUENTE: Paragon Software Systems, Tesco Direct y Tecsys Latin America