• Responsable/s: Federico Cavada, Jefe de Desarrollo de Officenet.

• Descripción: Officenet encargó a su equipo interno de tecnología el desarrollo de una solución que permitiera obtener la confirmación de la entrega de los pedidos en tiempo real. El resultado es una interfase WAP que permite cargar y relevar datos, como el número de pedido y resultado de la entrega, a través de Internet desde los teléfonos celulares que llevan los repartidores en las camionetas. Los datos registrados pueden ser accedidos a su vez desde la intranet de la compañía. Para evitar que algún navegante no autorizado ingrese al servicio, el sistema posee un esquema de seguridad.

Esta nueva solución permitirá a los Ejecutivos de Cuenta de Officenet contar con información on-line sobre las entregas, pudiendo realizar un seguimiento más cercano de los pedidos y mantener informados a sus clientes, así como también anticiparse a posibles eventualidades. Por otro lado, Officenet podrá tener un mayor control sobre la circulación de su flota de camionetas a un muy bajo costo, ya que con el sólo hecho de informar acerca de la entrega de los pedidos, los servidores registran la ubicación exacta donde se encuentra cada vehículo.

• Productos / servicios involucrados: la nueva solución WAP fue desarrollada para confirmar la entrega de cada pedido en el instante en que se produce.

• Resultado esperado: Incrementar la satisfacción de los clientes, que ahora pueden obtener de sus Ejecutivos de Cuenta información al instante sobre el status de entrega de sus pedidos.

• Resultado obtenido: Además de proveer a los Ejecutivos de Cuenta de información, ahora pueden resolverse contratiempos instantáneamente por medio de una comunicación directa entre 50 Ejecutivos de Cuenta y 30 Repartidores. Este sistema también provee al área de Distribución con datos para prevenir incidentes de seguridad, y estadísticas más precisas para evaluar y mejorar los procesos.

• Ámbito Geográfico: Capital Federal y Gran Buenos Aires.

• Números estadísticos:

- La implementación superará los 50 dispositivos en Argentina y Brasil.

- El desarrollo tuvo una duración de 30 días y el testeo del funcionamiento de la solución fue de 45 días.

- Tres personas del Departamento de Tecnología de Officenet trabajaron en el proyecto, junto con tres del Área de Distribución.

- Officenet brinda la posibilidad de rastrear minuto a minuto su pedido mientras que antes se podía conocer el estado del mismo después de las 18 horas del día de la entrega.

- El servicio beneficia a todos los clientes de Officenet ya que con la nueva tecnología podrán conocer el estado de entrega de su pedido en tiempo real.

• Tecnologías aplicadas: La implementación requirió el desarrollo interno del sistema WAP, así como la programación de un ASP de la Intranet, y la habilitación de teléfonos celulares con acceso a Internet.

• Profesiones, especializaciones o habilidades del personal involucrado:

- Fernando Cavada, Jefe de Desarrollo de Officenet, coordina todos los desarrollos tecnológicos de la compañía. El estuvo a cargo del desarrollo del proyecto junto con el staff especializado de Officenet.