La solución fue equiparlos con handys Palm 100 y celulares de Nextel para recibir y enviar informaciones sobre manutención y destino de los vagones. Anteriormente, la comunicación de los profesionales con el centro de control de patios (CCP), localizado en Campinas, San Pablo, era hecha por telefonía fija. ´´Teníamos muchos problemas, principalmente por las propias características del trabajo. Sólo para citar un ejemplo: como los patios de los vagones son muy grandes, en el caso de una alteración de pedidos, muchas veces cuando la información llegaba, el tren ya había partido´´, destacó Carvalho.

Él explica que, antes de adoptar la nueva herramienta, las órdenes de servicio eran pasadas a las estaciones por teléfono. Posteriormente, el profesional de campo tomaba las órdenes del servicio e iba al patio donde actualizaba los datos en un papel. Podía tardar más de dos horas en el patio y, entretanto, el centro de control no tenía información sobre lo que estaba haciendo el trabajador, es decir, una gran falta de información.

Después de cumplidas las tareas, las mismas eran informadas al CCP para luego retornar a la estación y realimentar al sistema con nuevos datos.

´´ Precisábamos de algo más dinámico, que ofreciese más agilidad al proceso, garantizando mayor productividad y que nos permitiese acompañar la ejecución de las tareas, para que pudiésemos resolver cualquier mudanza de ruta en el exacto momento en que la misma ocurriese ´´, comentó Carvalho.

Ríssio: capacidad para proyectos altamente innovadores.

Gustavo Ríssio, director de Proyectos de la Compera, explicó que con la nueva solución el servidor envía al personal del campo las tareas que deben ser realizadas. ´´ Cuando el funcionario recibe el mensaje e inicia la operación, el sistema es notificado y pasan a almacenar automáticamente todos los datos enviados por él. Cuando un pedido nuevo entra en el servidor, el técnico recibe el mensaje en el celular, se conecta y visualiza el pedido mientras va navegando por el sistema, permitiendo a la empresa acompañar todo el procedimiento´´. El director resalta que el sistema fue modelado y diseñado por la Compera y que el uso de los Palmtops es específico para la función. ´´ Los usuarios no tienen acceso a otros recursos del computador, por que fue preparado para ser únicamente una herramienta de trabajo. Por esa razón también las pantallas fueron diseñadas de acuerdo con el perfil del equipamiento y, al mismo tiempo, buscando facilitar el trabajo del personal de campo. Otro dato que hemos considerado es que muchos de esos profesionales no estaban familiarizados con este tipo de tecnologías y, por lo tanto, adoptamos botones de acceso grandes que pueden ser tocados con el dedo en el caso en que sea necesario, así como creamos pantallas bien espaciadas, para permitir una rápida visualización ´´.

Múltiples ganancias

Carvalho comentó que, antes de adoptar la Internet móvil, Brasil Ferrovías, mantenía 215 estaciones, con un mínimo de cinco profesionales empleados en cada una. ´´ A partir de la innovación, asociada a otras inversiones en tecnología que hicimos en los últimos años, conseguimos reducir nuestra base a 28 estaciones. Con eso , hicimos un reacondicionamiento del personal, redireccionándolo hacia otras funciones´´.

´´ Tuvimos una reducción substancial en el tiempo de la realización de las tareas y de la optimización del trabajo. Ahora tenemos un control mayor sobre las operaciones y también sobre el desempeño de los equipos´´.

Gustavo Ríssio afirmó que toda la parte de entrenamiento quedó a cargo de Brasil Ferrovías. ´´ Ellos optaron por capacitar un número restringido de profesionales, que tienen por función actuar como multiplicadores de la información. De esa forma, la empresa cuenta con mayor flexibilidad para definir el proyecto de expansión del sistema, sin contar que tiene más subsidios para seleccionar los profesionales con el perfil ideal para desenvolverse en ese tipo de trabajo evitando un choque cultural muy grande´´.

Como es común luego de la implantación de una solución tecnológica, Brasil Ferrovías va descubriendo nuevas maneras de utilizar los recursos del sistema. ´´Ahora tenemos muchas más informaciones para desarrollar nuestra estructura logística, tenemos un registro preciso del tiempo gastado y, asimismo, podemos verificar si hay sobrecarga de trabajo, logrando un rediseño del tamaño de los equipos, especialmente porque estamos mucho más próximos a los usuarios.

El sistema tiene ventajas económicas. Con la reducción del costo operacional, se van a ir generando valores adicionales´´, argumentó Carvalho, afirmando también que uno de los motivos por los que el servicio no ha sido adoptado en un mayor número de estaciones se debe a un orden práctico, porque Nextel no ofrece cobertura en otras regiones, como ofrece en Araraquar y Alto Araguaia.

´´ Estamos buscando un proveedor de telefonía que tenga las condiciones de llevar ese servicio para toda la extensión de nuestra red, en un próximo futuro. Por lo tanto, tenemos decidido canalizar nuestros esfuerzos para el transporte de las cosechas, porque esa es nuestra prioridad. Superada esa fase, vamos a retomar la búsqueda de una empresa que pueda atender en esa área, principalmente porque ahora comienza un nuevo período con altos picos de trabajo.´´ , aseguró el coordinador.

Por su parte, Gustavo Ríssio destacó que ese sistema representa perfectamente el método de trabajo de Compera. ´´ Operamos con algunas plataformas específicas, probadas y aprobadas, pero estamos siempre preparados para desarrollar otros proyectos de acuerdo con las necesidades de los clientes, como el que acontece a Brasil Ferrovías. Estudiamos el caso, chequeamos la tecnología disponible y la relación costo beneficio para, posteriormente, modelar el sistema y desenvolvernos e implantarnos.´´

Compera, que opera en el mercado desde 1998, cuenta con una aporte de capital del grupo Río Bravo de Inversiones, que tiene entre sus socios al ex presidente del Banco Central, Gustavo Franco, consejero de Compera. ´´ En 2001 atrajimos diversos clientes y asociados en el área corporativa y de telefonía celular, formándonos como fuerte nombre nacional en soluciones que integran Internet y comunicaciones inalámbricas, apostando en nuestra capacidad de entrega de proyectos altamente innovadores´´, enfatizó Ríssio.